أعلنت وزارة المالية، يوم الخميس، عن نتائج أداء مركز الاتصال الخاص بها خلال النصف الأول من عام 2026، حيث نجحت حلول الذكاء الاصطناعي المدمجة في تجاوز كافة المستهدفات التشغيلية المعتمدة وتطوير كفاءة الخدمات المقدمة للمتعاملين.
وأظهرت النتائج تحقيق إنجازات نوعية تمثلت في حل 97.11% من المكالمات من المرة الأولى، وتقليص سرعة الرد إلى 8 ثوانٍ فقط، مع ارتفاع نسبة سعادة المتعاملين إلى 95.43%، وذلك نتيجة التوظيف الأمثل للتقنيات الذكية التي ساهمت في تسريع الاستجابة والارتقاء بجودة العمل المالي الحكومي.
رؤية استباقية وريادة رقمية
وأكد يونس حاجي الخوري، وكيل وزارة المالية، أن هذه النتائج تعكس رؤية الوزارة الاستباقية في ترسيخ ريادتها الرقمية وابتكار مستقبل الخدمات المالية الحكومية بما يتماشى مع توجهات الدولة، مشيراً إلى أن الاستثمار في تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي أحدث تحولاً جذرياً في الكفاءة التشغيلية ورضا المتعاملين.
وأضاف الخوري أن الوزارة ملتزمة بمواصلة تحديث بيئتها التقنية لضمان استدامة الأداء العالي ومواكبة تطلعات المتعاملين، بما يعزز تنافسية دولة الإمارات ويدعم مرونة وكفاءة العمل المالي الحكومي وفق أعلى المعايير العالمية المعتمدة.
مؤشرات أداء استثنائية
سجل مركز الاتصال أداءً متميزاً في كافة المؤشرات، حيث بلغت نسبة حل المكالمات من المرة الأولى 97.11% متجاوزة المستهدف البالغ 90%، فيما حقق مؤشر جودة الخدمة نسبة 92.41% متخطياً المستهدف المحدد بـ 80%.
كما ارتفعت نسبة سعادة المتعاملين لتصل إلى 95.43% مقارنة بمستهدف 90%، وبلغت نسبة الرد على المكالمات خلال 30 ثانية نحو 93.40% متفوقة على المستهدف البالغ 90%، في حين تقلص متوسط زمن المكالمة إلى 4 دقائق و35 ثانية، وانخفضت نسبة المكالمات المهجورة إلى 1.88% فقط.
حلول تقنية مبتكرة
أرجعت الوزارة هذا التميز إلى تطبيق حزمة من البرامج الذكية، وفي مقدمتها نظام تحليل المشاعر المدعوم بالذكاء الاصطناعي لرصد نبرة صوت المتعاملين، وتقنية تحويل الصوت إلى نص لتقديم توجيهات فورية للموظفين، بالإضافة إلى توظيف الذكاء الاصطناعي التوليدي للرد على الاستفسارات على مدار الساعة.
ويوفر المركز أيضاً نظام “المحادثة مع الملفات” لاستخراج المعلومات من المستندات بصيغة “بي دي إف”، مع الاعتماد على شاشات العرض الذكية “تابلو” للمتابعة اللحظية للأداء، ونظام “تلبية” المخصص لاستقبال وخدمة طلبات المتعاملين بكفاءة متناهية.
انتبه: مضمون هذا الخبر تم كتابته بواسطة الامارات نيوز ولا يعبر عن وجهة نظر مصر اليوم وانما تم نقله بمحتواه كما هو من الامارات نيوز ونحن غير مسئولين عن محتوى الخبر والعهدة علي المصدر السابق ذكرة.
