عقد السكرتير العام لمحافظة بني سويف اجتماعًا لمراجعة موقف الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء، بهدف متابعة معدلات الاستجابة وتحليل مؤشرات الأداء خلال شهر أكتوبر.

حضر الاجتماع أعضاء اللجنة العليا لمتابعة الشكاوى، ممثلين عن إدارات خدمة المواطنين، الموارد البشرية، المتابعة، الشئون القانونية، الاستثمار، والتخطيط العمراني، بجانب مسئولي المنظومة في المديريات الخدمية.

وخلال الاجتماع، تم عرض تقرير يوضح أن إجمالي الشكاوى التي وردت إلى المنظومة خلال الفترة من 1 إلى 25 أكتوبر بلغ 471 شكوى، تم الانتهاء من الرد على 469 منها وجارٍ فحص حالتين فقط، ما يعكس استجابة سريعة وفعالة من مختلف الجهات التنفيذية بالمحافظة. كما تم استعراض موقف مبادرة "صوتك مسموع"، حيث وردت 51 شكوى تم الرد على 45 منها، ويجري التعامل مع الباقي.

وأكد السكرتير العام أن المحافظة مستمرة في تطوير آليات التعامل مع شكاوى المواطنين وتحسين كفاءة التواصل معهم، لضمان سرعة الحلول وتحقيق رضا المواطنين. وشدد على ضرورة النزول الميداني لفحص مواقع الشكاوى على أرض الواقع وتوثيق نتائج المعالجة بالصور والتقارير الرسمية.

وأشار إلى أن المحافظة تسعى لترسيخ ثقافة الاستجابة الفورية والتفاعل الإيجابي مع المواطنين، باعتبار منظومة الشكاوى أحد أهم أدوات المتابعة المجتمعية التي تسهم في رفع جودة الخدمات وتحقيق الشفافية داخل الجهاز التنفيذي.