الإثنين , سبتمبر 21 2020

IBM واتصالات مصر يطلقان مساعدا افتراضيا لتوفير تجربة غير مسبوقة للعملاء

إقرا أيضا

جيف بيزوس يوافق على الإدلاء بشهادته أمام الكونجرس

صفقة اليوم.. اشترك مدى الحياة في PassCamp لإدارة كلمات المرور مع خصم 87%

بعد تأجيله.. إلغاء معرض Computex 2020 التكنولوجى بسبب كورونا

قامت شركة اتصالات مصر، الرائدة في مجال الاتصالات بالتعاون مع شركة IBM، الرائدة في صناعة تكنولوجيا المعلومات لإطلاق أول مساعد افتراضي لعملاء اتصالات والمعتمد على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لمدهم بتجربة غير مسبوقة ويتم تطبيق المساعد الافتراضي والمبني على تكنولوجيا IBM Watson Assistant على منصات سحابية لتطوير الخدمات ونظم التفاعل الفوري لعملاء شركة اتصالات مصر.

ويشهد السوق المصري ثورة تكنولوجية غير مسبوقة نتج عنها التحول في سلوك المستهلك والذي أصبح أكثر وعيًا بأهمية الخدمات التقنية. ولذلك حرصت اتصالات مصر-الشركة الرائدة في الخدمات الرقمية بالسوق المصري-على أن تكون من أولى الشركات التي أتاحت تطبيق الدردشة الآلية ضمن الخدمات الموجهة لعملائها اعتماداً على تكنولوجيا IBM Watson.

ومن خلال التعاون مع شركة IBM، سيتيح تطبيق المساعد الافتراضي الجديد لعملاء اتصالات مصر تنفيذ مجموعة متنوعة من الخدمات بسهولة مثل تجديد الباقة، وتحويل وتوزيع باقات الاشتراك الشهري على العائلة، ومراجعة الرصيد، ودفع الفواتير، والعديد من الخدمات الأخرى.

إضافة لذلك، فإن التطبيق الجديد يمكنه استيعاب وتحليل كم هائل من البيانات، والتعلم من التجارب السابقة، والرد لحظياً على استفسارات وطلبات العملاء باللغتين الإنجليزية والعربية. كما سيتمكن عملاء اتصالات من التواصل مع برنامج الدردشة الآلي لإنجاز مهامهم عبر منصات عديدة وفى أي وقت خلال اليوم، مما يسهم في تركيز جهود العاملين بقطاع خدمة العملاء لحل المشكلات الأصعب والأكثر تعقيداً.

وقال عمرو فتحي، نائب رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات بشركة اتصالات مصر: "بينما تتطلع شركات المحمول إلى تحسين خدماتها وإتاحة نظم سلسة ومريحة لعملائها، فإن الرهان على إدخال التكنولوجيات الحديثة هو ما يسهم في تطوير الخدمات بصورة غير مسبوقة. لذلك فإن تعاوننا مع شركة IBM أتاح لنا نظم تشغيلية جديدة وآليات فعالة للتواصل مع عملائنا اعتماداً على برنامج الدردشة الآلي القائم على الذكاء الاصطناعي".

وأضاف فتحي:" قمنا بإثراء التطبيق الجديد لتوفير معلومات يومية لعملائنا عن فيروس كورونا والتعداد اليومي للمصابين والمتعافين، وطرق الوقاية وتجنب انتقال العدوى في هذه الظروف الصعبة وذلك حرصاً من الشركة على تقديم تجربة مميزة لعملائنا".

وقال المهندس وائل عبدوش، مدير عام شركة IBM مصر: "يبرز تعاوننا مع شركة اتصالات مصر أهمية دور تكنولوجيا المعلومات في تطوير مستوى خدمات العملاء لتصبح أكثر كفاءة ودقة". وأضاف "من خلال استخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، ستعيد اتصالات مصر تشكيل علاقتها مع عملائها لتلبي متطلبات كل فرد بكفاءة عالية."

مواضيع متعلقة

تويتر تطلق "هلا بالجيمرز" أول برنامج عربي للرياضات الإلكترونية

قطاع تأمين المعلومات الإلكترونية بـ "إيتيدا" يحصل على الأيزو العالمية في أمن المعلومات

IBM واتصالات مصر يطلقان مساعدا افتراضيا لتوفير تجربة غير مسبوقة للعملاء

جامعة بدر: امتحانات طلاب النقل تجري بالنظام الإلكتروني

نائب رئيس اتحاد العمال يدين ما تتعرض له العمالة المصرية على يد رئيس حكومة المليشيات بليبيا

المصدر

عن مصر اليوم

شاهد أيضاً

Boston Dynamics تستعد لبيع Spot robot بسعر 74500 دولار

إقرا أيضا وزير الاتصالات: خطة لتدريب 95 ألف متدرب في مجالات التكنولوجيا المختلفة وزير الاتصالات: عقدنا صفقات استثمارية بقيمة 107 ملايين دولار في 6 أشهر وزير الاتصالات: 99% زيادة في استخدام الإنترنت الأرضي بسبب كورونا تبدأ شركة Boston Dynamics في إطلاق روبوت Spot الذكي الذي يتميز بتصميم رباعي الأرجل للبيع العام بسعر مرتفع جداً 74500 دولار. إستغرقت شركة Boston Dynamics الكثير من الأعوام في تطوير جهاز روبوت Spot، حيث بدأت الشركة خلال العام الماضي في تأجير Spot robot للشركات، واليوم ينطلق للبيع للشركات في الولايات المتحدة. اعلان يأتي Spot robot بمستوى تسعير يحاكي سيارة Tesla Model S الفاخرة، إلا أن Boston Dynamics تؤكد على أنه مع هذا التسعير تقدم الشركة الروبوت الأكثر تقدماً في العالم، والذي لديه قدرة على الوصول إلى أي مكان يصل إليه الإنسان. ويتميز روبوت Spot بقدرته على المسح وجمع البيانات، كما يأتي بقدرة على إنشاء خرائط ثلاثية الأبعاد لمواقع البناء، وأيضاً القدرة على مسح الآلات للبحث عن الأخطاء والعيوب، كما إستخدم في الآونة الأخيرة لتصنيف مرضى COVID-19، ودعم فرقة القنابل في الشرطة...

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *