الأربعاء , أبريل 21 2021
أخبار عاجلة

في خطوة سباقة ولأول مرة بمصر.. استطلاع رأي المستخدمين عن خدمات الهاتف المحمول

إقرا أيضا

وكيل الأزهر يعتمد نتائج اختبارات الأروقة في القرآن الكريم

نشرة أخبار فيتو: السيسي يكلف باحتواء تداعيات كورونا.. 3 حالات تمنح فيها شركات الطيران تذاكر مجانية.. ووصول أول شحنة لعقار استرازينيكا للقاهرة غدا

إنقاذ حياة ٣ أطفال استنشقوا غاز أول أكسيد الكربون بدار الشفا

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات التقرير الأول الخاص باستطلاع رأى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول لقياس مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم من قبل المشغلين العاملين في السوق المصري، وذلك بالتعاون مع أحد بيوت الخبرة العالمية في مجال بحوث السوق، حيث تم تنفيذ الاستطلاع على عينة من 5754 مستخدما لخدمات الهاتف المحمول خلال الفترة من اكتوبر 2020 وحتى ديسمبر 2020 مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعمري والنوعي ليشمل كافة فئات المجتمع.

يأتي ذلك في إطار تطوير منهجية وطرق قياس جودة خدمات الهاتف المحمول المقدمة في السوق المصري لتشمل طرفي السوق (المستخدمين والمشغلين) حيث يقوم الجهاز بشكل دوري بقياس المؤشرات الفنية والتقنية لتقييم المشغلين شهريًا، وبالإضافة الى ذلك لأول مرة يقوم الجهاز باستطلاع رأى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول في جودة الخدمات المقدمة لهم، للوقوف على مستوى رضا العملاء الحقيقي وربطه بنتائج تقارير الجودة.

وتم استطلاع آراء المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم ومراحل التعامل مع مشغلي خدمات الهاتف المحمول، للوصول للنتيجة النهائية لمستوى رضا المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم حيث تم قياس نسبة الرضا الخاصة بفروع المشغل، ووقت الانتظار داخل الفروع، وتنوع الأنظمة والعروض، وجودة خدمات الصوت والانترنت، وكذلك التعامل مع خدمة العملاء، وحل الشكاوى، ودقة المحاسبة (الفواتير/الرصيد).

وأظهرت نتائج استطلاع رأى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول خلال مراحل الحصول على الخدمة النتائج التالية:
1. رضا العميل عن فروع المشغل: حصلت شركة أورانج على نسبة 80% بمؤشر رضا العملاء عن فروعها، تليها شركة وي بنسبة 78%، وشركة فودافون على نسبة 77% وشركة اتصالات على نسبة 75%.
2. رضا العميل عن وقت الانتظار داخل الفروع: حصلت شركة وي على نسبة 73% بمؤشر وقت الانتظار داخل الفروع، تليها شركة أورانج بنسبة 71% وشركة اتصالات بنسبة 63% وشركة فودافون بنسبة 60%.
3. رضا العميل عن تنوع الأنظمة والعروض: حصلت شركة وي على نسبة 65% بمؤشر تنوع الأنظمة والعروض تليها شركة اتصالات بنسبة 63% وشركة فودافون بنسبة 60% وشركة أورانج بنسبة 59%.

4. رضا العميل عن جودة خدمة الصوت: حصلت شركة اتصالات على نسبة 78% بمؤشر جودة خدمة الصوت تليها شركة أورانج بنسبة 76% وشركة فودافون بنسبة 75% وشركة وي بنسبة 74%.
5. رضا العميل عن جودة خدمة الانترنت: حصلت شركة وي على نسبة 74% بمؤشر جودة خدمة الانترنت تليها شركتا فودافون واتصالات بنسبة 71% وشركة أورانج بنسبة 69%.
6. رضا العميل عن خدمة العملاء: حصلت شركة فودافون على نسبة 76% بمؤشر خدمة العملاء تليها شركة اتصالات بنسبة 71% وشركة وي بنسبة 70% وشركة أورانج بنسبة 61%.

7. رضا العميل عن حل الشكاوى: حصلت شركة فودافون على نسبة 70% بمؤشر حل الشكاوى تليها شركة وي بنسبة 67% وشركة اتصالات بنسبة 66% وشركة أورانج بنسبة 60%.
8. رضا العميل عن دقة المحاسبة: حصلت شركة وي على نسبة 68% بمؤشر دقة المحاسبة تليها شركة أورانج بنسبة 66% وشركة اتصالات بنسبة 65% وشركة فودافون بنسبة 63%.

نقاط التميز لكل مقدم خدمة وفقًا لآراء المستخدمين:
• فودافون: خدمة العملاء.
• أورانج: محلات البيع بالتجزئة وجودة الصوت.
• اتصالات: جودة الصوت.
• وي: القيمة مقابل السعر وجودة الانترنت.

نقاط الضعف لكل مقدم خدمة وفقًا لآراء المستخدمين:
• فودافون: دقة المحاسبة وجودة الانترنت وتنوع الأنظمة والعروض.
• أورانج: خدمة العملاء وتنوع الأنظمة والعروض.
• اتصالات: جودة الانترنت.
• وي: القيمة جودة الصوت.

التقييم العام لمقدمي خدمات الهاتف المحمول وفقًا لآراء المستخدمين:
بلغت نسبة المستخدمين الذين شعروا بالرضا بالعينة عن مجمل خدمات الهاتف المحمول المقدمة لهم من شركة فودافون 79%، ومن شركة اتصالات 79%، ومن شركة وى 76%، ومن شركة أورانج 74% وذلك من إجمالي مستخدمي كل مقدم خدمة/شركة بالعينة.

مواضيع متعلقة

وزيرة الهجرة: إنشاء أول لوبي من شباب الدارسين بالخارج للدفاع عن الدولة المصرية

صندوق النقد يشيد بجهود الحكومة في التوجه للتنمية المستدامة والحفاظ على البيئة

في خطوة سباقة ولأول مرة بمصر.. استطلاع رأي المستخدمين عن خدمات الهاتف المحمول

السيسي يوجه بأهمية امتلاك القدرة بأعلى المستويات العلمية والتكنولوجية في تصنيع وتجميع مشتقات البلازما

الري: تنفيذ 6 إزالات على النيل فى محافظة قنا اليوم

المصدر

عن مصر اليوم

شاهد أيضاً

انخفاض درجات الحرارة وفرص أمطار رعدية.. تعرف على حالة الطقس غدا

إقرا أيضا استعدادا لعيد الفطر.. "التموين" تطرح كميات كبيرة من السلع الغذائية واللحوم والأسماك رئيس الحكومة الليبية: تسيير أول رحلة طيران مباشرة إلى مطار القاهرة غدا مصر وليبيا يتفقان على إعادة الطيران المباشر وتوقيع 3 اتفاقيات فى الكهرباء كشفت الهيئة العامة للأرصاد الجوية، عن توقعات حالة الطقس غدا الخميس عاشر أيام شهر رمضان المعظم، حيث يشهد انخفاض أخر فى درجات الحرارة، ويسود طقس مائل للحرارة على القاهرة الكبرى والوجه البحرى، معتدل على السواحل الشمالية، حار على شمال الصعيد، شديد الحرارة على جنوب البلاد وجنوب سيناء. وعن حالة الطقس ليلا، فيسود طقس لطيف على شمال البلاد حتى القاهرة الكبرى، معتدل على جنوب البلاد. وأوضحت هيئة الأرصاد الجوية، أن غدا الخميس، فرص أمطار خفيفة لمتوسطة تكون رعدية أحيانا على مناطق من جنوب سيناء وجنوب البلاد وسلاسل جبال البحر الأحمر على فترات متقطعة، ونشاط رياح على مناطق من القاهرة الكبرى والوجه البحرى والسواحل الشمالية وجنوب البلاد. وعن درجات الحرارة المتوقعة غدا الخميس، القاهرة الكبرى العظمى 29 درجة والصغرى 15 والوجه البحرى العظمى 29 درجة والصغرى 15، والسواحل الشم..

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *